Reklamationsabwicklung

Reklamation

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Im Interesse unserer Kunden legen wir größten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte es in einzelnen Fällen dennoch einmal zu Beanstandungen der von uns gelieferten Ware kommen, bitten wir Sie, die nachfolgend aufgeführten Schritte zu beachten, um uns bei einer reibungslosen Abwicklung der Reklamation zu unterstützen.

Tipps für die schnelle Abwicklung:

Ein Garantiefall kann über den jeweiligen Hersteller direkt abgewickelt werden. Die Bearbeitung ist so viel schneller! Legen Sie dem Hersteller einfach eine Kopie der Rechnung bzw. des Kassenzettels und eine ausführliche Beschreibung des Defektes bei. Die Kontaktdaten haben wir Ihnen in der folgenden Tabelle zusammengestellt:

Marke	Adresse	Garantiezeit	Telefonnummer	Tarif	E-Mail Adresse	Online Reklamation
4You	4YOU Service Raudtener Str. 17 90475 Nürnberg	3 Jahre	(+49)91227960	Ortstarif	E-Mail schreiben
Affenzahn	FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Köln	2 + 1 Jahre	(+49)221 956 73 228	Ortstarif	E-Mail schreiben	zur Website
American Tourister	Samsonite GmbH Subbelrather Straße 15a 50823 Köln	2 Jahre	(+49)2219216410	Ortstarif	E-Mail schreiben
BARBARA & TITAN	TITAN HAMBURG GMBH Merkurring 70-72 22143 Hamburg	3 oder 5 Jahre	(+49)406421540	Ortstarif	E-Mail schreiben
Bagsolate	BAGSOLATE GmbH Garten Str. 17a 82049 Pullach i. Isartal		(+49)(0)176 5601 4431	Ortstarif	E-Mail schreiben
beadbags	BEAD GmbH Mauspfad 17 42929 Wermelskirchen	2 Jahre	0049(0)21968984642	Ortstarif	E-Mail schreiben
Beckmann	Beckmann AS c/o Geis Industrie Service GmbH Bei der Lehmkuhle 3 21629 Neu Wulmstorf	2 + 2 Jahre	(+49)21197631109	Ortstarif	E-Mail schreiben
Belmil	BELMIL-TEAM” Ltd. Svetozara Miletica 36 24430 Ada Serbia Europe	1-2 Jahre (variiert nach Modell)	(+38)124851109"	Auslandstarif des Anbieters	E-Mail schreiben
Bold	Lässig GmbH Im Riemen 32 64832 Babenhausen	2 Jahre	(+49)(0)6073 74489 0	Ortstarif	E-Mail schreiben
Cabaia	Cabaïa at The family Engeldamm 60 10179 Berlin	lebenslange Garantie (Verarbeitungs- und Materialfehler)			E-Mail schreiben
coocazoo	Hama GmbH & Co KG Dresdner Str. 9 86653 Monheim	4 Jahre	089/2000 745 01	Ortstarif	E-Mail schreiben	zur Website
Dakine	DAKINE EUROPE SAS 10 bis Rue du Pré Paillard CS 90422 Annecy-Le-Vieux 74944 Annecy Cedex Frankreich	2 Jahre / lebenslange Garantie	(+33)457090230	innerh. EU max. 19ct/min zzg. MwSt	E-Mail schreiben	zur Website
DerDieDas	Steinmann Raudtener Str. 17 90475 Nürnberg	4 Jahre	(+49)912279660	Ortstarif	E-Mail schreiben
Depescge Top Model	Depesche Vertrieb GmbH & Co. KG Vierlander Straße 14 21502 Geesthacht		04152 / 936 214	Ortstarif	E-Mail schreiben
Eastpak	VF Warranty Repair Eastpak - UPS Dresden Goettinger Straße 3 01665 Klipphausen	2 / 30 Jahre	(+49)8003304262	Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz	E-Mail schreiben	zur Website
Doras	Doraplast GmbH Almersbergstraße 30 3040 Neulengbach Österreich		0043664/833 16 22	Ortstarif	E-Mail schreiben
Deuter	Deuter Sport GmbH Daimlerstraße 23 86368 Gersthofen	2 Jahre	(+49) 821 / 4987 - 0	Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz
Eagle creek	Koffer-Klinik Eagle Creek Repaircenter Im Taubengrund 9 65451 Kelsterbach		(+49) 6107 966 68 35	Ortstarif	E-Mail schreiben
Eberhard Faber	Eberhard Faber Vertrieb GmbH Nürnberger Straße 1 90546 Stein	2	(+49)-(0)911-9965-0	Ortstarif	E-Mail schreiben
ergobag	FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Köln	2+2 Jahre	(+49) (0) 221 9567 3230	Ortstarif	E-Mail schreiben	zur Website
Freibeutler	Rötting & Köster GbR Beethovenstrasse 57 22083 Hamburg	2	(+49)(0)4064225142	Ortstarif	E-Mail schreiben
GotBag	GOT BAG GmbH Kirschgarten 20 55116 Mainz	2 Jahre	06131 4932019		E-Mail schreiben
Hardware	Steinmann Raudtener Straße 17 90475 Nürnberg	5 Jahre	(+49)91227960	Ortstarif	E-Mail schreiben
Hedgren	Hedgren Herman de Nayerstraat 6 2550 Kontich Belgien	2 Jahre 5 Jahre für Hartschalengepäck	(+32)15300560	innerh. EU max. 19ct/min zzg. MwSt	E-Mail schreiben
Herschel		Lebenslange Garantie (Verarbeitungs- und Materialfehler)	(+49)808 168 4726	Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz	E-Mail schreiben
Horizn Studios	Horizn Studios GmbH Stralauer Allee 11 10245 Berlin	5 Jahre auf M5 Handgepäck, H5 Handgepäck, H6 Reisekoffer, H7 Reisekoffer und Pro Model ST, bei Kauf ab 1.02.23 > lebenslange herstellergarantie			E-Mail schreiben
jansport	JanSport Europe Headquarters 1ST Floor The Landing, Bristol Vereinigtes	2/30 Jahre	00800-96537546	Ortstarif
jeune premier	Premiers BV Vogelzangdreef 2, 8400 Oostende />Belgien	2 +2 Jahre	(+32) (0) 483 00 72 73
Kattbjörn	Felidae (Europe) GmbH Werner-von-Siemens-Str. 3-7 25479 Ellerau	2 Jahre	(+49) 40 882 159 77	Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz	E-Mail schreiben
Lässig	Lässig GmbH Im Riemen 32 64832 Babenhausen	2 Jahre	(+49) 6073 - 74489-	Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz	E-Mail schreiben
McNeill	CADEJU GmbH Wilhelm-Conrad-Röntgen-Str. 20 16225 Eberswalde	2 + 2 Jahre	(+49)618295710	Ortstarif	E-Mail schreiben
Neoxx	Undercover GmbH Nordostpark 74 90411 Nürnberg	3 Jahre	(+49) (0) 800 / 95 666 99	Ortstarif	E-Mail schreiben
nitro	Jason Fischer GmbH Schinkelstr. 12, 80805 München	2 Jahre	(+49) (0)160 98434014
oak25	OAK25 GmbH Fischmarkt 3, 20457 Hamburg	1 Jahre
Onemate	onemate GmbH Brauerstr. 12a 76135 Karlsruhe	2 Jahre	(+49) 7231 20438 40	Ortstarif	E-Mail schreiben
Rollink	Max Wagner GmbH Zum Brandler Bühl 3 82393 Iffeldorf	2 Jahre	(+49) 176-61319930	Ortstarif	E-Mail schreiben
Roncato	LEDER KESTEL Josef Kestel GmbH Kulmbacher Str. 40 96317 Kronach	Weichgepäck: 2 Jahre Hartschale: ABS/Polykarbonat 2 Jahre Hartschale Made in Italy 10 Jahre Garantie	(+49)92613359	Ortstarif	E-Mail schreiben	zur Website
Sammies	Samsonite GmbH Subbelrather Straße 15a 50823 Köln	2 Jahre	(+49)2219216410	Ortstarif	E-Mail schreiben	zur Website
Satch	FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Köln	2+1 Jahre	(+49)(0)22195673229	Ortstarif	E-Mail schreiben	zur Website
Schneiders	SCHNEIDERS VIENNA Gesellschaft Herbststraße 6-10 1160 Wien Austria	2 Jahre	(+43)14925821	innerh. EU max. 19ct/min zzg. MwSt	E-Mail schreiben
School-Mood	Felidae (Europe) GmbH Kundenservice School-Mood Pagenstecherstraße 31A 49090 Osnabrück	3 + 1 Jahre	(+49)5419117160	Ortstarif	E-Mail schreiben	zur Website
Scooli	Undercover GmbH Nordostpark 74 90411 Nürnberg	3 Jahre	(+49)(0)800/9566699	Ortstarif	E-Mail schreiben
Scout	Steinmann Raudtener Str. 17 90475 Nürnberg	4 Jahre	(+49)912279660	Ortstarif	E-Mail schreiben
Step by Step	Hama GmbH & Co KG Dresdner Str. 9 86653 Monheim	4 Jahre	(+49) 89 / 2000 745 00	Ortstarif	E-Mail schreiben	zur Website
Stratic	Stratic Lederwaren Jacob Bonifer GmbH Heinkel Str. 20 30827 Garbsen	3 oder 5 Jahre	(+49)610684930	Ortstarif	E-Mail schreiben
Titan	TITAN HAMBURG GMBH Merkurring 70-72 22143 Hamburg	2 oder 5 Jahre	(+49)406421540	Ortstarif	E-Mail schreiben
Travelite	travelite GmbH + Co. KG Merkurring 70-72 22143 Hamburg	2 oder 3 Jahre	(+49)406421540	Ortstarif	E-Mail schreiben
Ucon Acrobatics	Ucon Acrobatics GmbH Gabriel-Max-Str. 16, 10245 Berlin	2 Jahre
Wave	BKG" Ltd. und "BELMIL-TEAM” Ltd.Svetozara Miletica 36, 24430 Adn/>Serbien	2 Jahre	(+38)124851109	Auslandstarif

Schritt 1: Reklamation anmelden Sollte Grund zur Beanstandung bestehen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an reklamation@southbag.de wenn möglich mit Bilder des Defekts.
Schritt 2: Email vom Serviceteam abwarten und Rechnungskopie heraussuchen Nachdem Sie uns das Anmelde-Formular zugesendet haben, erhalten Sie umgehend von unserem Serviceteam alle nötigen Informationen zur Abwicklung per Email zugesendet. Sie können vorbereitend schon einmal eine Kopie der Rechnung bzw. des Kassenzettels anfertigen.
Schritt 3: Artikel absenden In der unter Schritt 2 erwähnten Email erhalten Sie auch Informationen, wie Sie ein Rücksendeetikett erhalten. Sobald Ihnen der Retourenaufkleber vorliegt, können Sie den defekten Artikel zusammen mit der Rechnungskopie und weiteren nötigen Unterlagen in ein Paket packen, die Paketmarke aufkleben und das Paket versenden.

Sie wollen wissen, wie lang die Abwicklung dauert? Die Antwort finden Sie in unseren FAQs.

Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Schritte nicht Voraussetzung für die wirksame Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte bei Mängeln sind und können von Ihnen unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Sie helfen uns damit jedoch bei einer reibungslosen Abwicklung der Reklamation.